Como enviar dúvidas de codificação e permanência para o Suporte

Para garantir um atendimento mais ágil e eficaz, todas as dúvidas relacionadas à codificação, permanência e classe de DRG gerada devem ser enviadas para o email do Suporte das Plataformas suporte@drgbrasil.com.br.

📌 O tempo de análise é de até 5 dias úteis para dúvidas de NS1 (Suporte das Plataformas), e até 25 dias úteis para dúvidas de NS2 (Equipe Médica e Ciências de Dados).

Como enviar as dúvidas corretamente?

Utilize a planilha REG IAG 195 – Planilha de Dúvidas Clientes DRG Brasil, disponível ao final deste artigo. Ela deve ser preenchida e enviada para o e-mail: suporte@drgbrasil.com.br.

Envie uma única planilha semanal consolidada, contendo as dúvidas de toda a equipe.

Campos obrigatórios da planilha

• Instituição: Código e nome da instituição cadastrada na plataforma.
• Código da Codificação: Código (ID) do registro do paciente.
  
• Data da dúvida: Data em que a dúvida foi registrada pela equipe.
• Descrição detalhada da dúvida: Explique o contexto e detalhe a situação clínica e técnica para facilitar a análise.
• Resposta do Suporte DRG Brasil: Campo reservado para preenchimento após retorno da equipe.
• Data da resposta do Suporte DRG Brasil: Campo para controle interno da instituição.

Este documento e seus anexos são restritos ao(s) destinatário(s) e poderão ser divulgados apenas para pessoas que necessitem dessas informações para a realização de suas atividades.
Se você o recebeu por engano, entre em contato com o remetente imediatamente e apague-o de seus arquivos.
Qualquer uso não autorizado, replicação ou disseminação deste documento, ou parte dele, é proibido. Antes de imprimir, pense no meio ambiente.