Sempre que identificar um erro na plataforma, entre em contato com o Suporte das Plataformas pelo e-mail suporte@drgbrasil.com.br. Detalhe o problema de forma clara e completa para facilitar a análise e acelerar o atendimento.
Tipos de Tickets
Incidente
Evento que causa interrupção ou redução da qualidade do serviço.
| Tipo | Descrição | Prazo de resposta inicial | Prazo de contingência | Prazo definitivo |
|---|---|---|---|---|
| Alta Criticidade | Incidentes que impedem o usuário de utilizar a plataforma ou um módulo essencial, ou comprometem a segurança do sistema. | Até 2h úteis | Até 6h úteis | Até 1 dia útil |
| Média Criticidade | Incidentes que dificultam o uso da plataforma ou de um módulo, mas não inviabilizam sua utilização. | Até 2h úteis | Até 12h úteis | Até 15 dias úteis |
| Baixa Criticidade | Incidentes que não impedem a operação do sistema ou de nenhum módulo. | Até 2h úteis | Até 48h úteis | Até 20 dias úteis |
Sugestão de Melhoria
Toda proposta de melhoria incremental na plataforma será analisada quanto à viabilidade de implementação, benefícios, riscos e custos associados.
- Prazo de resposta: Até 5 dias úteis para informar se a sugestão será implantada, o prazo previsto de implementação e se haverá custos.
Perguntas Frequentes
- Alta Criticidade: A plataforma ou um módulo essencial está indisponível.
- Média Criticidade: O erro afeta uma funcionalidade, mas há alternativas para continuidade do uso.
- Baixa Criticidade: O problema causa impacto mínimo, sem impedir a operação.
Artigos Populares
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