Sempre que identificar um erro na plataforma, entre em contato com o Suporte das Plataformas pelo e-mail suporte@drgbrasil.com.br. Detalhe o problema de forma clara e completa para facilitar a análise.
Tipos de Tickets:
Incidente: Evento que causa interrupção ou redução da qualidade do serviço.
- Prazo de resposta inicial: 60 minutos
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Prazo máximo de implementação definitiva:
- Alta Criticidade - 6 horas úteis
- Média Criticidade - 15 dias
- Baixa Criticidade - 20 dias úteis
Sugestão de Melhoria: Toda proposta de uma melhoria incremental na plataforma, que será analisada quanto a viabilidade de implantação, benefícios para a plataforma, riscos de implantação e custos associados.
- Prazo de resposta: Até 5 dias úteis para informar se será implantado e o prazo previsto de implementação, e se terá custos.
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