Por razões de segurança, o sistema bloqueia automaticamente o acesso de um usuário após 5 tentativas consecutivas de senha incorreta. Esse mecanismo visa proteger a conta contra acessos indevidos.
Quem pode desbloquear o usuário?
O desbloqueio do usuário deve ser realizado pelo Usuário Administrador da instituição. Apenas esse perfil tem permissão para realizar essa ação no sistema.
Passo a passo para desbloquear um usuário:
1. Localize o Usuário Bloqueado
- Acesse o caminho: Menu > Apoio > Geral > Usuários.
- Utilize os filtros disponíveis, como Código, Nome ou Usuário, para encontrar rapidamente o usuário bloqueado.
- Após preencher as informações necessárias, clique em Pesquisar.
2. Desbloqueie o Usuário
Ao localizar o usuário, clique no botão Desbloquear Usuário.
3. Nova Senha
- O sistema gera automaticamente uma nova senha para o usuário desbloqueado.
- Essa senha é enviada para o e-mail cadastrado no sistema.
Como redefinir a senha após o desbloqueio?
Se o usuário deseja alterar a senha gerada automaticamente, siga o passo a passo do artigo Redefinir senha.
Perguntas Frequentes
Se o usuário é bloqueado com frequência, pode ser que ele esteja digitando a senha incorretamente repetidas vezes. Para evitar isso:
- Se errar a senha até a terceira tentativa, clique em "Esqueci Minha Senha" na tela de login para gerar uma nova senha antes de atingir o limite de 5 erros.
- Copie e cole a nova senha recebida no e-mail, garantindo que não haja espaços extras antes ou depois do texto.
- Verifique se o Caps Lock está ativado, pois a senha diferencia letras maiúsculas e minúsculas.
Ao copiar e colar a senha recebida no e-mail:
- Certifique-se de que não está copiando espaços antes ou depois da senha.
- Copie apenas o texto exato da senha enviada.
- Se necessário, digite a senha manualmente para evitar erros de formatação.
Sim! O administrador pode alterar o e-mail do usuário temporariamente para receber a senha e, depois, repassar a informação ao usuário. Isso pode ser útil se o usuário estiver com dificuldades para acessar o e-mail cadastrado.
Este documento e seus anexos são restritos ao(s) destinatário(s) e poderão ser divulgados apenas para pessoas que necessitem dessas informações para a realização de suas atividades. Se você o recebeu por engano, entre em contato com o remetente imediatamente e apague-o de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado, replicação ou disseminação deste documento, ou parte dele, é proibido. Antes de imprimir, pense no meio ambiente.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.