No Painel de Navegação, você pode localizar beneficiários utilizando diferentes filtros de busca, isoladamente ou em combinação. Este artigo explica cada filtro disponível e como o resultado da busca se comporta em cada caso.
Filtros disponíveis
Na tela do Painel de Navegação, você encontra os seguintes campos de busca:
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Código | Localiza o beneficiário pelo código do atendimento. É o filtro mais específico e direto. |
| Número da Carteira | Localiza o beneficiário pelo número da carteira do plano. |
| Tipo de Pendência | Filtra os beneficiários pelo tipo de pendência associada a eles, como pendências de Pergunta Acionável. |
| Médico Responsável | Filtra os beneficiários pelo médico responsável vinculado ao atendimento. |
| Linha de Cuidado | Filtra os beneficiários pela linha de cuidado associada ao atendimento. |
Você pode combinar mais de um filtro na mesma busca. Após preencher os campos desejados, clique em Pesquisar. Para reiniciar a busca e limpar os campos preenchidos, clique em Limpar.
Diferença na atualização dos resultados
Nem todos os filtros trazem o resultado da mesma forma. Existe uma diferença importante entre buscar por Código e buscar pelos demais filtros:
- Busca por Código: o resultado é sempre consultado na hora, refletindo exatamente o estado atual do atendimento.
- Busca por Número da Carteira, Tipo de Pendência, Médico Responsável ou Linha de Cuidado: o resultado passa por um processamento em segundo plano antes de ficar disponível. Esse processamento normalmente é rápido, mas pode levar alguns minutos para refletir mudanças bem recentes no atendimento.
Nota: se você buscar por um desses filtros logo após uma alteração recente (por exemplo, uma pergunta acionável que acabou de ficar pendente), é possível que o resultado ainda não apareça imediatamente. Aguarde alguns minutos e repita a mesma busca.
Atenção: se uma busca com Tipo de Pendência, Número da Carteira, Médico Responsável ou Linha de Cuidado não retornar nenhum registro (mensagem "Nenhum registro encontrado"), isso não significa necessariamente que não existem beneficiários correspondentes — o resultado pode ainda estar em processamento. Se você sabe que deveria haver resultado, tente novamente em alguns minutos ou confirme o atendimento pela busca direta por Código.
Nota: se você precisa confirmar rapidamente a situação de um atendimento específico e já sabe o código dele, prefira a busca por Código — ela sempre traz o dado mais atual, sem espera.
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Perguntas Frequentes
A busca por Código consulta diretamente o atendimento específico informado. As demais buscas envolvem filtros mais amplos, que passam por um processamento em segundo plano para gerar o resultado, o que pode levar alguns minutos em situações de alterações muito recentes.
Sim. Você pode preencher mais de um campo ao mesmo tempo (por exemplo, Tipo de Pendência e Linha de Cuidado) para refinar o resultado.
Se a busca foi feita por Número da Carteira, Tipo de Pendência, Médico Responsável ou Linha de Cuidado, aguarde alguns minutos e tente novamente — o resultado pode ainda estar em processamento. Se a busca foi por Código e mesmo assim não retornou resultado, confirme se o código informado está correto.
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