Quando um beneficiário possui uma pendência de Pergunta Acionável, você pode registrar a ação tomada diretamente no Painel de Navegação. Esse registro documenta a intervenção realizada e resolve a pendência daquela pergunta específica.
Como registrar uma ação
- Acesse o Painel de Navegação e localize o beneficiário com a pendência de Pergunta Acionável (você pode usar o filtro Tipo de Pendência para facilitar a busca).
- Abra o detalhe do beneficiário e localize a linha correspondente na lista de Pendências, com o Tipo de Pendência "Pergunta Acionável". Na coluna Ações, clique no ícone de interrogação "?" para abrir a tela de registro da ação.
- Preencha o campo de motivo, descrevendo a intervenção realizada.
- Confirme o registro da ação.
Nota: o ícone "?" aparece especificamente nas linhas do tipo "Pergunta Acionável" e é o caminho para registrar o motivo da ação (até 1.200 caracteres). Outros tipos de pendência exibem ícones diferentes na coluna Ações.
Campos obrigatórios
Para que o registro da ação seja concluído com sucesso, os seguintes itens precisam estar preenchidos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Beneficiário | Identificado automaticamente a partir do detalhe aberto — não precisa ser preenchido manualmente. |
| Pergunta Acionável de origem | Identificada automaticamente com base na linha selecionada — não precisa ser preenchida manualmente. |
| Motivo | Campo de texto livre, obrigatório, descrevendo a ação realizada (até 1.200 caracteres). |
Atenção: se o campo de motivo não for preenchido, o sistema não permitirá concluir o registro e exibirá uma mensagem informando que os parâmetros da ação são inválidos.
O que acontece depois do registro
Assim que a ação é registrada com sucesso, o sistema armazena a data do registro e o usuário responsável. A partir desse momento, essa Pergunta Acionável específica deixa de contar como pendência do beneficiário nas próximas consultas ao Painel de Navegação.
Nota: o registro da ação resolve apenas a pergunta específica para a qual a ação foi feita. Se o beneficiário tiver outras Perguntas Acionáveis pendentes, elas continuam aparecendo até que uma ação seja registrada para cada uma individualmente.
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Perguntas Frequentes
Não. O sistema identifica automaticamente o beneficiário e a pergunta de origem a partir do detalhe que você está visualizando. Você só precisa preencher o motivo da ação.
Na coluna Ações da lista de Pendências, clique no ícone de interrogação "?" na linha correspondente à Pergunta Acionável. Esse ícone abre a tela onde você preenche o motivo da ação.
O sistema não permite concluir o registro e exibe uma mensagem informando que os parâmetros são inválidos. O campo de motivo é obrigatório.
Não. Apenas a Pergunta Acionável específica para a qual a ação foi registrada deixa de ser uma pendência. Outras perguntas acionáveis pendentes do mesmo beneficiário continuam aparecendo até que uma ação seja registrada para cada uma delas.
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